Model voor het meten van klanttevredenheid bij key accounts

Project Overzicht

Deze stage vindt plaats op onze locatie in Amsterdam of Eindhoven binnen het Enterprise Sales team. Je wordt begeleid door Frank van de Vinne (Business unit Director) en Christoffel Klimbie (Senior Account Manager). De stageperiode is zes maanden en we zullen zowel jouw beschikbaarheid als de planning van het project op elkaar afstemmen. Het doel van deze stage is om een volledig beeld te krijgen van de tevredenheid van onze key accounts.

Projectbeschrijving

Bij Bureau Veritas Cybersecurity werken we met een grote en diverse klantenportefeuille. Wij voeren projecten uit op het gebied van technologie (bijv. penetration testing), processen (zoals audits) en menselijk gedrag (awareness en training). We meten de kwaliteit van onze diensten nu per project - voornamelijk via de Net Promoter Score (NPS).

Voor onze key accounts hebben we een Key Account Satisfaction-model nodig. Deze klanten hebben een grote impact: ze genereren een groot deel van onze omzet, zijn belangrijk voor referenties bij aanbestedingen en spelen een sleutelrol in onze marktpositie. Daarom willen we meer inzicht in hun tevredenheid en samenwerkingservaring.

Tijdens je stage ontwikkel je een praktisch, schaalbaar en slim model om de tevredenheid van deze key accounts van kwartaal tot kwartaal te meten en te verbeteren.

Dat model moet een compleet beeld geven van hoe klanten ons ervaren en niet alleen in de projectuitvoering, maar ook in:

Accountmanagement
Communicatie
Administratie
Ondersteuning

Het eindresultaat is een Key Account Satisfaction Model dat we kunnen gebruiken voor aanbestedingen, strategische groeiplannen en voortdurende verbetering van onze klantrelaties.

Wat ga je concreet doen?

Onderzoeken welke factoren belangrijk zijn voor key account tevredenheid
Kijken hoe andere organisaties presteren (benchmark)
Interviews met collega's en klanten
Onderzoeken of andere Bureau Veritas bedrijven best practices hebben
Een meetmodel ontwerpen dat elk kwartaal gebruikt kan worden
Hulpmiddelen ontwikkelen zoals vragenlijsten, dashboards of scorekaarten
Het model praktisch, duidelijk en uitvoerbaar maken voor onze teams
Het uiteindelijke model presenteren aan het management en de belangrijkste accountmanagers

Waarom is dit interessant voor u?

Je krijgt veel vrijheid bij de invulling van de opdracht
De impact van je werk is direct zichtbaar op klantrelaties en commerciële successen
Het model kan breed ingezet worden binnen onze internationale organisatie
Je leert hoe cybersecurity projecten en processen eruit zien, zonder dat je technische voorkennis nodig hebt
Perfect voor studenten met interesse in: sales& marketing, consulting, business, data, klantrelaties of procesoptimalisatie

Bent u geïnteresseerd in dit project?

Heb je vragen of wilt je jouw CV opsturen? Je kunt ons bereiken op jobs.cybersecurity@bureauveritas.com

Let op: Pre-employment screenings en assessments maken deel uit van het wervingsproces.